Mais esclarecimentos
Depois
do anúncio de ontem, do atraso do lançamento de Dust Devils, a RedBox lançou
mais explicações para os ansiosos fãs.
Olá, pessoal! Como estamos recebendo alguns pedidos de esclarecimento a respeito do lançamento do Dust Devils, vamos centralizar todas as informações aqui.• O livro básico se encontra atrasado na gráfica, mas em fase de acabamento. Receberemos os exemplares na segunda-feira.• Os cartazes de “procura-se” se encontram atrasados na gráfica, com previsão de recebimento para até a próxima quarta-feira.• A caixa está concluída e em processo de transporte para a Redbox. Segundo a gráfica, receberemos ainda nesta sexta-feira ou na próxima segunda-feira.• O baralho é o nosso principal atraso: como voltou para a gráfica, a previsão de entrega é de 10 a 15 dias.Aqueles que desejarem maiores informações ou atualizações periódicas sobre a situação, basta entrar em contato conosco pelos canais específicos (e-mail, Facebook, Twitter), que daremos as informações solicitadas com o maior prazer.Com os prazos apresentados aqui e se não houver mais nenhum atraso, até o final de novembro estaremos postando as caixas para vocês. Lamentamos o transtorno, e lembramos que caso algum cliente deseje cancelar sua compra sem nenhum custo, basta usar o formulário da loja e, munido do número do pedido (imprescindível), solicitar o cancelamento e reembolso do pagamento – e faremos o acerto o mais rápido possível.Por fim, gostaríamos de esclarecer novamente dois pontos importantes nessa questão:1. Em uma pré-venda, o produto é posto para venda na fase final de produção para aqueles que desejam adquiri-loantecipadamente. Em contrapartida, fornecemos uma previsão da data de entrega (veja abaixo) e concedemos brindes exclusivos e/ou entrega gratuita como uma forma de recompensa para os compradores desta fase. Assim, quando você adquire um produto em pré-venda, significa que está comprando algo ainda não lançado, mas fazendo de forma antecipada para se precaver do produto acabar antes do prazo.2. O termo previsão não é utilizado em uma pré-venda por acaso. Prever é antever, intuir, pressupor com alguma base, mas sem certeza, sobre o resultado. Quando informamos que a previsão de lançamento de um produto é de 30, 60 ou 90 dias, o fazemos de acordo com os prazos informados pelos nossos fornecedores acrescidos de uma margem de dias. Por exemplo, se uma gráfica nos dá 40 dias de prazo, adicionamos cerca de 10 dias e damos uma previsão de 50 dias. No entanto, como se trata de uma previsão e não uma data fechada, este prazo não é definitivo. Ele pode atrasar (como infelizmente está acontecendo com o Dust Devils) ou se antecipar (como já ocorrido em outros produtos da Redbox Editora em pré-venda, como o Space Dragon).Entendemos perfeitamente que o consumidor tem todo o direito de ficar chateado quando um produto atrasa – nós ficamos bastante consternados, porque queremos oferecer o melhor serviço e porque perdemos dinheiro e prejudicamos os próximos lançamentos com o atraso. Assim, reafirmamos o compromisso com a meta de aprimorar cada vez mais nosso atendimento, e pedimos um pouco mais de paciência e cordialidade.Agradecemos a compreensão.Um abraço em nome da Equipe Redbox Editora.
